Grupo 4 – Tatiane

Este post se refere à atividade para o dia 22 de junho.

Tatiane_web20

Fonte: wiki.semed.capital.ms.gov.br

Como integrar ferramentas colaborativas em sistemas já existentes em unidade de informação?

Uma ferramenta colaborativa bem eficiente e eficaz é o Blog (Word Express, Blogsport, Blog.com.br). Os Blogs são páginas Web de fácil criação, inicialmente utilizadas como diário, para publicações de informações, opiniões e ideias, que disponibilizam espaço para comentários dos leitores. Os conteúdos publicados recentemente ficam em primeiro lugar, obedecendo a uma ordem cronológica invertida. Com isso a ferramenta tem como maior objetivo interagir os usuários e funcionários da unidade de informação. O sistema da biblioteca é interligado (vinculado) com a ferramenta Blog, assim o funcionário responsável finaliza as operações no sistema da instituição, podendo compartilhar para o blog as informações, ou seja, comunicar aos usuários as novidades. A Instituição pode disponibilizar também nessa ferramenta, informativos sobre eventos acadêmicos, comunicar publicações novas adquiridas, comunicados importantes do funcionamento da instituição, vídeos aulas, disponibilizar manuais como utilizar o sistema da instituição, efetuar pesquisas, solicitar sugestões, anunciar doações, disponibilizar calendário de eventos da instituição, entre outros onde cumpra seu objetivo que é interagir. A partir desses conteúdos disponibilizados nessa ferramenta, pode-se compartilhar para algumas redes sociais da instituição pelo modo de links. Assim os usuários se conectam em outras redes sociais de qualquer dispositivo e ficam informados dos serviços disponibilizados. Fornecendo também espaço para os usuários comentar essas publicações com suas opiniões ou dúvidas.

Tati_Blog

Fonte: pefweb.blogspot.com

Que tipo de serviços inovadores para unidades de informação podem ser gerados com este tipo de ferramenta?

tati forum

Fonte: mind42.com

Na Unidade de Informação, tem disponível o Fórum para promover debates e diálogos. É através do Fórum que os funcionários efetuam o serviço de atendimento. Esse ambiente proporciona inserção de questionamentos e permite que o diálogo permaneça para posterior consulta. Ou seja, o usuário inseriu a dúvida no Fórum, assim o funcionário irá responder ou até mesmo se algum outro usuário conseguir auxiliar antes poderá colocar seu comentário na pergunta. Como é uma ferramenta da Instituição é liberada apenas para o atendimento referente aos serviços disponíveis pela biblioteca, como auxilio para empréstimo no guichê, dúvida das regras, dúvida para se inscrever nos cursos oferecidos pela biblioteca, entre outros. Utilizado para dúvidas frequentes e atendimento rápido, onde possibilita que os usuários visualizem todas as perguntas.

Tatiane_Teia

Fonte: bibliotecasnaeradigital.blogspot.com

Grupo 4 – Izabel

Este post se refere à atividade para o dia 22 de junho.

FERRAMENTAS COLABORATIVAS

Imagem 1 – Ferramentas Colaborativas

IZABEL DA CUNHA

Fonte: Bass (2015).

Ao utilizar ferramentas colaborativas, a Unidade de Informação pode relacionar-se melhor com seus usuários quanto como também, com os seus funcionários. Compartilhando informações, facilitando a comunicação e a integração de seus usuários e possibilitando a integração destes mais facilmente, as ferramentas colaborativas cooperam, não somente com esses aspectos, como também com uma melhor visibilidade da Unidade de Informação de modo mais colaborativo e dinâmico.

Para isso, a Unidade de Informação pode fazer aplicação destas ferramentas nos sistemas que já possui internamente. Uma forma é a implementação de ícones de suas ferramentas ao acessar o software da U.I. A U.I por meio dessas ferramentas, como: WhatsApp, Facebook, Blogs, entres outros, pode criar um serviço de mensagens instantâneas  como, por exemplo, um serviço de “Pergunte ao Bibliotecário”, onde dúvidas sobre os serviços, materiais podem ser sanadas de forma rápida, o que possibilita também o atendimento a diversos usuários independente de sua localização geográfica, necessitando apenas de conexão com a Internet. Por meio dessa ferramenta os usuários podem receber mensagens de quando um material de seu interesse é inserido no sistema com informações sobre ele e até mesmo uma foto do material. Além disso, o usuário pode tirar suas dúvidas quanto ao horário de funcionamento, ter acesso à serviços de referência, tirar suas dúvidas, receber vídeos institucionais com tutoriais para auxiliá-lo em diferentes tarefas, entre outros.

EXEMPLO DO SERVIÇO UTILIZANDO O WHATSAPP

Imagem 2 – Whatsapp.

whatsapp-logo IZABEL

Fonte: Logo Download (c2016).

O usuário está com dúvidas de como fazer renovação online, então este entra no portal da Unidade de Informação e seleciona o ícone do WhatsApp que abrirá com o telefone celular para entrar em contato com o bibliotecário. O usuário adiciona este número a sua lista de contatos e inicia uma conversa com um dos bibliotecários que estão prontos para atendê-lo, auxiliando na execução da renovação, tirando eventuais dúvidas que possam surgir. É claro que para se ter um bom atendimento, a Unidade terá que disponibilizar de bibliotecários capacitados para lidar com o público e que sejam aptos a mexer com o aplicativo.

Imagem 3 – Serviço.

SMART IZABEL

Fonte: da Autora.

REFERÊNCIAS

BASS, Álef. Dicas para blog: Ícones para redes sociais, Tem meu Tamanho, 5 abr. 2015. Disponível em: <http://www.temmeutamanho.com/2015/04/download-icones-redes-sociais.html>. Acesso em: 18 jun. 2016.

LOGO Download. WhatsApp. c2016. Disponível em: <https://logodownload.org/whatsapp-logo/> Acesso em: 18 jun. 2016.